Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Tek Çözüm Olarak İade Teklifi

Amazon.com.tr üzerinden kendi üyelik bilgilerimle giriş yaparak 14.09.2026 tarihinde Asus VivoBook 15 X1504VA-BQ5383W model dizüstü bilgisayar siparişi verdim. Sipariş esnasında tahmini teslimat tarihi 22.09.2026 olarak görünüyordu.

Kargo detaylarında ürünün 16.09.2026 tarihinde Amazon tarafından kargoya verildiği ve 17.09.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı bilgisi yer almasına rağmen o gün adrese herhangi bir teslimat yapılmadı. 18.09.2026 tarihinde ise yeniden dağıtıma çıkarıldığı ve teslimat girişiminde bulunulduğu yazmasına rağmen yine adrese gelen herhangi bir kargo ya da ürün olmadı. Ev adresimde olmama ve telefonumun açık olmasına rağmen ne arama ne de kapıya bir not bırakıldı.

Bu süreçte sipariş numarası 402-4834677-8314752 olan siparişim için Amazon’un site üzerindeki destek alanından yazılı olarak destek talebi oluşturdum ve ardından 0535********69 numaralı kişisel telefonumdan arandım. Buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetleri tarafıma kalıcı bir dönüş sağlamadı. Ayrıca siparişi iptal etmek istediğimde, ürün bana hiç teslim edilmediği halde yalnızca “iade” seçeneği sunulmakta; bu durum da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Şu anda ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi, siparişim de iptal ya da iade sürecine alınmış değil. Öncelikli talebim, siparişini verdiğim ürünün en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesidir; bunun artık mümkün değilse, teslim edilmeyen bu siparişin iptal edilerek ödediğim bedelin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu aksaklığın ve sistemde yalnızca iade seçeneği sunulmasının gerekçesinin araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da ayrıca talep ediyorum.