Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Yanıtları İçin Hızlı İade Talebi

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim, sipariş numarası 402-8549291-8088355 olan ve 2 ayrı üründen oluşan siparişim 8 Eylül’den bu yana tarafıma teslim edilmedi. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 17 Eylül olarak görünmesine rağmen, bugün son gün olmasına karşın ne ürünlerim geldi ne de herhangi bir iptal veya iade işlemi yapıldı.

Bu süreçte yaklaşık 4 gündür her gün müşteri hizmetleriyle yazışıyorum. Başta siparişte bir sorun olduğunu söylememe ve ürünlerin acil olduğunu belirtmeme rağmen, tarafıma sürekli “sorun yok, 17’sine kadar elinize ulaşır” şeklinde standart yanıtlar verildi. Dün yaptığım görüşmede ise bu kez barkod hatası nedeniyle depodan çıkış sağlanmadığı, bu nedenle de gönderim yapılamayacağı söylendi ve siparişi iptal edebileceklerini belirttiler. Ben de iptali onayladım ve tüm işlemleri halledeceklerini ifade ettiler.

Ancak yaklaşık bir saat sonra hesabıma tekrar girdiğimde hiçbir iptal işlemi yapılmadığını gördüm. Tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez siparişlerde sorun olmadığı ve ürünlerin ertesi gün elime ulaşacağı söylendi. Kargo takip numarası da paylaştılar fakat bu numara ile yapılan takipte hiçbir kayıt bulunmadı. Müşteri temsilcisine, yarın teslim olacak deniyorsa kargoya verilmiş olması gerektiğini, ayrıca bir önceki temsilcinin depodan çıkış sağlanmadığını söylediğini hatırlatmama rağmen, bu kez de “öyle bir şey yok, yarın elinize ulaşacak, kargo firması bazen gelişmeleri güncellemeyebiliyor” şeklinde çelişkili bir yanıt aldım.

Bugün hem son teslim tarihi hem de bana verilen sözlerin son günü olmasına rağmen ne ürünlerim geldi ne de siparişlerim iptal edildi veya para iadesi yapıldı. Buna ek olarak, siparişlerimle ilgili sayfada ürün fiyatlarının 700–800 TL seviyelerine yükseldiğini görüyorum. Süreç boyunca net ve tutarlı bilgi alamadım, defalarca zaman harcamama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyet yaşadım.

Harcadığım zamanın ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, ürünler gelmeyecekse ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve oluşan fiyat farkının da tarafıma yansıtılmadan, adil bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.