Beymen'den Kırık Kenwood Air Fryer Ve Uzun Süreli İade Sorunu

Yaklaşık 5 ay önce Beymen online mağazadan Kenwood hfp90.000bk 2000 Watt 11 litre kapasiteli Air Fryer + Fırın satın aldım. Sipariş numaram MP30641495’tir. Ürünü 29.05.2026 tarihinde aldım ve ürün, üzerindeki süre ayarlarına rağmen belirtilen sürenin neredeyse iki katı kadar çalıştırmama rağmen yemekleri pişirmedi. Bu nedenle ürünü ilk iki hafta içinde iade etmek üzere gönderdim.

Ürün yaklaşık 2 ay boyunca firma ve serviste kaldı, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bana geri gönderildi. Ancak ben o sırada artık o adreste oturmuyordum. Adresimin eski olmasına rağmen aynı şekilde bilgilendirme yapılmadan kargolama süreci iki kez daha tekrarlandı ve bu süreçte yaklaşık 5 ay boyunca mağdur edildim. En son ben firmayı arayarak güncel adresimi verip ürünün tekrar gönderilmesini talep etmek zorunda kaldım.

Son gönderimde ürün, gövdesi kırık ve iç kısmındaki elektrik kabloları açıkta kalmış şekilde, kullanılamaz ve güvenlik açısından riskli bir halde elime ulaştı. Ürünün içinden kırık parça çıkmadı, tabanında hiçbir kırık ya da çatlak yoktu; bu nedenle hasarın kargoda oluşmadığı çok açık. Fişin üst kısmındaki açıklıktan ürünün zorlanarak açılmaya çalışıldığı anlaşılıyor. Defalarca ürünü istemediğimi söylememe rağmen taleplerim dikkate alınmadı ve sonunda ürünü istemeden kabul etmek zorunda kaldım, elime geçtiğinde de bu şekilde kırık ve güvensiz durumdaydı. Durumu firmaya ilettiğimde ise tek söyledikleri “kargoyu şikayet edin” oldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürünü hiç kullanamıyorum hem de Beymen ve ilgili servisin yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık ne onarım ne de değişim istemiyorum. Ürünün kırık ve güvenli olmayan halde, üstelik bu durum tarafıma bildirilmeden gönderilmiş olması ve aylara yayılan bu süreç göz önüne alınarak, ödediğim 3371 TL 25 kuruş bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.