Teslim Edilmemiş Kedi Tuvaleti Ve İşlemeye Devam Eden Taksit Sorunu

05.11.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Haustier cb001 Gri Akıllı Otomatik Kedi Tuvaleti adlı ürünü satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün 06.11.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi açıkça yazıyordu, buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak ürün kargoya dahi verilmedi ve şu an uygulamada “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” uyarısı görünüyor.

Ürünün hiç gönderilmemesine rağmen, taksitli ödeme yaptığım için ilk taksit ekstreme yansımış durumda. Yani ortada gönderilmeyen bir ürün, fakat işlemeye devam eden bir ödeme var. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı. Ayrıca çözüm olarak ürünü iptal edip tekrar almam gerektiği gibi, benim için son derece mantıksız ve mağduriyeti artıracak bir öneride bulundular. Fiyat değişikliği ve kampanya kaybı riski varken, bu öneriyi kabul etmiyorum.

Amazon’dan beklentim, ürünü acilen kargoya verip başlangıçta belirtilen şartlara benzer şekilde teslimatın gerçekleştirilmesi ve bu süreçte mağdur olduğum taksit/ödeme durumumla ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde hem bankam hem de ilgili resmi merciler nezdinde haklarımı aramayı düşünüyorum.