Amazon Prime Üyesi Olarak Hızlı Teslimat Sözünün İhlali Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

18 Mayıs 2026 tarihinde Amazon Prime üzerinden yaklaşık 12.000 TL tutarında, kredi kartı ile bir robot süpürge satın aldım. Amazon Prime üyesi olduğum için ürünü özellikle hızlı teslimat beklentisiyle aldım ve uygulamada teslimat tarihi olarak net bir şekilde 19 Mayıs 2026 yazıyordu. Buna güvenerek tüm gün evde beklememe rağmen ne bir mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo firması ile iletişime geçtiğimde ürünün 21 Mayıs 2026 tarihinde teslim edileceğini söylediler. Bunun üzerine Amazon Prime müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk etapta 19 Mayıs’ın resmi tatil olduğu, bu nedenle teslimat olmayacağı söylendi. Daha sonra ise bu kez sözde standart teslimat seçtiğim, bu nedenle ürünün 22 Mayıs’ta teslim edileceği ifade edildi. Hem her ay Prime için düzenli ücret ödeyip hızlı teslimat beklerken hem de ekranda görünen teslimat tarihine güvenmişken, yaşanan bu çelişkili ve tutarsız açıklamaları kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisine ürünümün bugün teslim edilmesini defalarca ısrarla belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sorun tamamen bana yansıtıldı ve “sistemsel hata” denilerek geçiştirildi. Bu yaklaşımı hem yanıltıcı hem de son derece sorumsuz buluyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha Amazon üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve Prime üyeliğimi sonlandırmayı planlıyorum.

Sipariş numaram AC6964504’tür. Ekranda gösterilen teslimat tarihine uyulmasını, Prime üyesi olarak vaat edilen hızlı teslimatın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.