Teslim Edilmemiş Akıllı Saat Siparişimin Onaysız İadesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Amazon Türkiye üzerinden 10 Eylül tarihinde bir akıllı saat siparişi verdim. Sipariş numaram 407-6897278-2906706. Ürünüm bana hiç teslim edilmeden, benim onayım olmadan siparişimin iade edildiğini gördüm.

Sipariş sürecinde teslim tarihi üç kez değiştirildi, her defasında farklı bir tarih gösterildi ancak ürün bir türlü teslim edilmedi. En sonunda ise hiçbir teslimat yapılmadan siparişimin iade sürecine alındığını fark ettim.

Bu durum üzerine kargo firmasıyla da görüştüm ve ürünün hiçbir zaman kargo firmasına ulaşmadığını öğrendim. Yani ürün bana gelmediği gibi, kargo şirketine dahi teslim edilmemiş.

Süreç boyunca müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak ürünün neden teslim edilmediği, neden kargoya verilmediği ve hangi gerekçeyle iade edildiği konusunda net bir bilgi verilmedi. Ayrıca tarafıma zamanında ve açıklayıcı bir bilgilendirme maili veya mesaj da ulaşmadı.

Teslim edilmeyen ve kargo firmasına dahi ulaşmamış bir ürünün hangi sebeple iade edildiğini, bu süreçte neden şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini öğrenmek istiyorum. Amazon Türkiye’nin konu hakkında açık ve net bir açıklama yapmasını ve yaşanan bu sürecin tarafıma tatmin edici şekilde çözülmesini talep ediyorum.