Amazon'da Apple Watch Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

22 Nisan 2026 tarihinde Amazon üzerinden bir adet Apple Watch siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve teslimat tarihi olarak önce 27 Nisan görünüyordu ancak bu tarihte ürün tarafıma teslim edilmedi. Ardından teslimat tarihi 29 Nisan olarak değiştirildi, fakat o tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün sadece “yolda olduğu” söylendi, detaylı hiçbir bilgi verilmedi ve kargo şirketiyle ilgili belirsiz bir sorun olduğu ifade edildi. Ben de kargo firmasını aradım, onlar ise Amazon tarafından kendilerine herhangi bir fiziksel işlem yapılmadığını, sorunun Amazon kaynaklı olduğunu ilettiler.

Tekrar Amazon müşteri temsilcisini aradığımda, en geç 48 saat içinde ürünün elimde olacağı söylendi, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet için sadece özür dilenmesiyle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı. Bugün 8 Mayıs itibarıyla Amazon müşteri hizmetleriyle 4 kez telefonla, 4 kez de yazılı olarak görüştüm. Her seferinde yalnızca “konuyla ilgileniyoruz, takibindeyiz” şeklinde genel bir yanıt aldım.

Tüm bu görüşmelerin sonunda ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi, ancak 6 Mayıs’ta ürün yeniden stokta görünmesine rağmen yine sevkiyat yapılmadı. Günlerce bekletildikten sonra, aslında ürünün hâlâ sevk edilmediğini ve bu süre boyunca bana net ve doğru bilgi verilmediğini öğrenmiş oldum. Sipariş bilgilerim: 22 Nisan 2026 tarihli, 404-7433040-6345125 numaralı siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve ortada net bir çözüm yok.

Amazon’dan beklentim, öncelikle bu siparişimin bir an önce eksiksiz şekilde gönderilmesi, bunun yanında bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma makul bir telafide bulunulmasıdır. Müşteri odaklılık iddiasında bulunan bir firmanın, müşterisini sürekli tekrar aramaya zorlamak yerine süreci kendisinin takip edip hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.