Teslim Edilmediği Görünen Siparişlerde Yanıltıcı Durum Ve İade Sorunu

Uzun süredir Amazon Türkiye’yi güvenerek kullanan bir müşteriyim. Ancak son üç siparişimde yaşadıklarım hem markaya olan güvenimi hem de müşteri memnuniyetine dair inancımı ciddi şekilde zedeledi. Grohe hortum, Apple kulaklık ve Gillette köpük siparişlerim, bana hiçbir teslimat yapılmadığı halde sistemde “bugün teslim edildi” ve “koli hane sakinlerinden birine teslim edildi” şeklinde görünüyor. Evde böyle bir teslimat kesinlikle olmadı.

Bu siparişlerden sadece bir ürünün bedeli iade edildi, diğer iki ürün için hala iade almadım ve mağdur durumdayım. Özellikle Apple kulaklık, oğlumun Fransızca dersi için acil ihtiyaçtı. Buna rağmen müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana sadece beş gün beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir empati ya da çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi. Kendimi paranızla rezil olmuş ve sorunla baş başa bırakılmış bir müşteri olarak hissediyorum.

Amazon’un kontrolsüz şekilde büyüdüğünü ve buna paralel olarak sorunların da giderek arttığını düşünüyorum. 405-8591237-9314753 numaralı siparişim başta olmak üzere, teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen bu siparişlerimin detaylı şekilde incelenmesini, ürünlerin gerçekten teslim edilip edilmediğinin araştırılmasını ve iadesi gerçekleşmeyen ürün bedellerimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür mağduriyetlerde daha ilgili ve çözüm odaklı olmalarını bekliyorum.