Teslim Edilmeden Ürün İadesi Ve Tekrar Satın Alma Zorunluluğu

Amazon üzerinden Marshall 2 kulaklık siparişi verdim. Sipariş numaram 406-0083604-1199575, teslimat adresim İstanbul Kağıthane olarak görünmesine rağmen kargo firması üç gündür sadece çağrı atıp kapıya hiç gelmeden ürünü satıcıya iade etti. Evde olmama rağmen ne kapıya gelen oldu ne de gerçek bir teslimat denemesi yapıldı.

Bu süreçte kargonun teslim edilmesi gereken tarih aralığında sürekli beklememe rağmen yalnızca çağrı bırakılıp, sanki adrese gelinmiş gibi işlem yapılması ve sonrasında ürünün geri dönmesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Böyle bir ilgisizlik ve özensizlikle ilk kez karşılaşıyorum.

Durumu Amazon müşteri hizmetlerine ilettiğimde haklı olduğumu söylediler ancak çözüm olarak yalnızca ürünü tekrar satın almam gerektiğini belirttiler. Bu da hem zaman kaybı hem de gereksiz bir uğraş oldu.

Kargo firması ve Amazon’un bu tür durumlarda daha sorumlu davranmasını, gerçekten adrese teslimat denemesi yapılmasını ve benzer bir mağduriyet yaşayan müşterilerin tekrar satın almaya zorlanmadan mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
Böyle kötü bir kargo ve çalışma şekli ben görmedim