Teslim Edilemeyen Telefon İçin 20.949 TL İadesi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

26 Ekim tarihinde Amazon.com üzerinden siyah Samsung Galaxy a37 5g 6/128 GB telefon satın aldım. Ürün kargoya çıktıktan kısa süre sonra, bana hiç teslim edilmeden satıcıya iade edildi ve Amazon hesabımda kargo durumu “teslim edilemez” olarak görünmeye başladı.

Bunun üzerine ücret iadesi için süreci kontrol ettiğimde, teslim almadığım ürün için ancak kargoya teslim edildiği görününce iade sürecinin başlayacağı yazdığını gördüm ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, para iademin 4 Kasım Çarşamba günü Yapı Kredi kartıma yansıyacağını açıkça belirtti. 5 Kasım’da kartımı kontrol ettiğimde iadenin yapılmadığını görünce tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Arama Amazon tarafından yapılmasına rağmen yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim.

Bağlandığım yeni temsilci ise iade sürecini şimdi başlatacağını ve ücretin 14 gün içinde yatacağını söyledi. Daha önce bana 4 Kasım tarihi verilmiş olmasına rağmen bu cevabı kabul etmediğimi, 6 Kasım’a kadar olan süre boyunca iademi beklediğimi ve 25 gün boyunca 20.949 TL tutarındaki paramın bloke kalması nedeniyle mağdur olduğumu belirttim. Bu kaybımın telafisini ve bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise yapılacak başka işlem olmadığını, görüşmeyi sonlandırması gerektiğini söyleyerek beni dinlemeden ve sözümü keserek telefonu yüzüme kapattı.

Sipariş numarası 171-9622108-9409950 olan bu alışverişte, hiç teslim almadığım ürün için paramın bu kadar uzun süre blokede tutulmasını ve müşteri temsilcisinin kaba, ilgisiz tavrını kabul etmiyorum. İademin 20.949 TL olarak derhal ve eksiksiz şekilde Yapı Kredi kartıma yatırılmasını ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.