Amazon Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Yetersiz İade Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

17 Temmuz 2024 tarihinde Amazon üzerinden Greenote gsc60 isimli dikey süpürgeyi 5.098 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 406-3167209-5920306’dır. Ürünü alırken 2 ya da 3 yıllık garanti kapsamına güvenerek tercih ettim. Ancak Nisan 2026 tarihinde süpürgenin tahliye borusunda yırtılma meydana geldi ve boşaltma haznesindeki buton kırıldı, bu nedenle ürünün çalışmasında ciddi sorun oluştu.

Mayıs ayında ürünün garanti kapsamında tamir veya değişimiyle ilgili bilgi almak için Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde mail almadım. Bunun üzerine 26 Mayıs 2026 Salı günü tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve 0850 390 27 ** numarasından saat 11.30’da başlayan, yaklaşık 16 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Önce ismini hatırlayamadığım bir hanımefendiyle görüştüm, ardından görüşme b** Hanım’a devredildi.

Görüşmede bana, benim bilgim dışında daha önce iade süreci başlatıldığı söylendi. İade kodunun mail olarak gönderildiği ifade edildi, ancak bana böyle bir mail hiçbir zaman ulaşmadı. Mail adresimi sorduğumda, sistemlerinde kayıtlı olmadığını öğrendim. İade sürecinin tam olarak ne olduğunu sorduğumda ise Amazon olarak ürün bedelini iade edeceklerini belirttiler. Ancak ürünü 2024 yılında 5.098 TL’ye satın aldım ve şu anda aynı ürün 12.000 TL’nin üzerinde satışa sunuluyor. Ürünün sadece yedek bataryası dahi 2.250 TL iken bana, aradan geçen süreye ve fiyat artışına rağmen yalnızca 5.098 TL iade edileceği söylendi. Ayrıca ürünle ilgili herhangi bir garanti desteği verilemeyeceği, yani tamir veya değişim sağlanamayacağı ifade edildi.

Görüşme sırasında b*** Hanım’ın üslubu da beni son derece rahatsız etti. “Size iade süreci için kod gönderdik, siz iade etmemişsiniz, şu an inisiyatif kullandık” şeklinde, tehditvari ve suçlayıcı bir ifade kullandı, konuya yönelik başka bir çözüm sunmadan “Size başka bir önerim yok” diyerek telefonu kapattı. Amazon gibi bir firmadan bu tarz bir yaklaşım ve müşteri temsilcisinin bu tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, garanti kapsamında olan ürünüm için ya ürünün güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını, ya aynı ürünün ya da muadili bir modelin yeniden gönderilmesini ya da ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Hem ürün mağduriyetimin hem de yaşadığım iletişim sorunlarının dikkate alınarak tarafıma makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.