Amazon Türkiye'de Hatalı İade Ve Ürün Kaybı

22 Mayıs’ta Amazon Türkiye üzerinden aldığım telefon kılıfının iadesi için kurye yönlendirildi ancak kapımdan alınması gereken telefon kılıfı yerine bana ait başka bir ürünüm/eşyam iade ürünü olarak alındı ve bu hata sonucu ciddi bir mağduriyet yaşadım. Şu anda hem bu ürünüm/eşyam yok hem de herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Aynı gün, 22 Mayıs Cuma günü hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Talep oluşturduklarını, en geç 3 gün içinde, yani pazartesiye kadar dönüş yapılacağını söylediler. Ancak belirtilen süre içinde hiçbir dönüş olmadı. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç uzatılıyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yanlış ürünü benden almaları tamamen Amazon kaynaklı bir hata olmasına rağmen, uzun süredir hem ürünümden/eşyamdan hem de parasından mahrum bırakılıyorum. Ürünümün/eşyamın tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün/eşyanın bulunamaması, kaybolması ya da imha edilmesi gibi bir durum varsa, bu durum beni ciddi şekilde mağdur edeceğinden, bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.