Amazon'dan Satın Aldığım Telefon 15 Gündür Teslim Edilmiyor, Mağdur Edildim!

21.10.2025 tarihinde satıcısı ve göndericisi Amazon olan bir cep telefonu (Samsung Galaxy a26) satın aldım. Sipariş numaram: 404-7436918-0436325. Teslim tarihi olarak 24.10.2025 gösteriliyordu, ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm; her defasında farklı bilgiler verildi: “Depoda takılı kaldı, kargo için hazır, barkodlandı, çıkış bekliyor...” denildi ama hiçbir ilerleme olmadı. Hatta bazı temsilciler “o zaman iptal edin, ben mi getireyim? ” gibi saygısız cevaplar verdi.

Her gün yeni bir teslim tarihi belirlenip “kesin gelecek” denildi, fakat bugün (04.11.2025) yine 4–7 gün ertelendiğine dair mail aldım. Ürünün bedelini kredi kartı ve kuponlarımı kullanarak toplam 13.020 TL olarak ödedim. Ancak ne ürün elime ulaştı ne de net bir bilgi verildi. Ayrıca aynı ürünün fiyatı şu an artmış durumda ve bu da bana maddi zarar oluşturuyor.

Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılıktır. Amazon’un tüketiciyi bu şekilde oyalaması kabul edilemez. Bir an önce siparişimin gönderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Amazon tarafından mağdur bırakıldım.