Satıcı Yanıltması: Yanlış Marka Ürün Gönderimi Ve Telafi Talebi

17.09.2026 tarihinde Amazon üzerinden Beyond marka yedek batarya olarak ilan edilen ürünü 1.035 TL ödeyerek, pemaster isimli satıcıdan satın aldım. İlgili sipariş numaram 171-2569733-5337148’dir. Ancak elime tamamen farklı bir ürün olan Freecell marka batarya ulaştı. Piyasada Freecell marka bataryanın fiyatı daha düşük olmasının yanı sıra aynı markalı ürünün farklı satıcılarda yaklaşık 875 TL’ye satıldığını görüyorum. Buna rağmen satıcı bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onayımı almadan, kendi inisiyatifiyle daha ucuz ve farklı marka ürünü göndermeyi tercih etti.

Durumu satıcıya ilettiğimde, bu değişikliği bilerek yaptıklarını, ürünü istemiyorsam iade etmem gerektiğini söylediler. Yani ortada bariz bir yanıltma olmasına rağmen herhangi bir telafi veya çözüm sunmadılar. Ben ise iade süreciyle uğraşarak zaman kaybına uğradım, tekrar kargoya gitmek zorunda kalarak hem maddi anlamda hem de harcadığım emek ve efor açısından mağdur oldum.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece ürünü iade edebileceğimi söylediler, yaşadığım mağduriyeti giderecek ek bir destek, telafi ya da çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, sipariş verdiğim ürünle gönderilen ürünün hem marka hem de değer olarak farklı olmasından, satıcının bu tercihi bilerek yapmasından ve Amazon’un bu konuda herhangi bir inisiyatif almamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Satıcının yanlış ve daha ucuz ürünü göndermesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedel üzerinden tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve bu tür uygulamaların önüne geçilmesi için Amazon’un gerekli adımları atmasını talep ediyorum.