Randevulu Teslimat Sözünün İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

Amazon Türkiye internet sitesinden, satıcısı ve göndericisi Amazon Türkiye olan bir ofis sandalyesi satın aldım. Satın alma aşamasında randevulu teslimat seçeneğini işaretleyerek teslimat tarihini özellikle 10.08.2026 olarak belirledim. Sipariş onayından sonra da teslimat bilgilerimde ürünün 10.08.2026 tarihinde 08:00–22:00 saatleri arasında teslim edileceği açıkça belirtiliyordu.

406-1950009-1301902 numaralı siparişim, 10.08.2026 tarihi saat 16:55 itibarıyla bırakın teslim edilmeyi, hâlâ kargoya bile verilmemiş durumdadır. Buna rağmen ürün stokta varmış gibi satıldı ve randevulu teslimat taahhüdüyle tarafıma bir söz verildi. Stokta olmayan ya da zamanında sevk edilemeyecek bir ürünü, belirli tarihe teslim edilecekmiş gibi göstererek müşteriyi bu şekilde mağdur etmenizi kabul etmiyorum.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem zaman planlamam hem de iş düzenim bu randevulu teslimata göre ayarlanmışken, verilen teslimat sözünün tutulmaması sebebiyle mağdur oldum.

Siparişimde belirtilen randevulu teslimat taahhüdünün gereğinin derhal yerine getirilmesini, ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.