Teslimat Tarihi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Amazon Türkiye üzerinden 27 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim 171-7175527-5152302 numaralı siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihinin Salı günü olduğu bilgisi paylaşıldı, ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, yaşanan gecikme nedeniyle özür dilenerek siparişimin Çarşamba günü kesin olarak teslim edileceği söylendi. Fakat bugün tekrar iletişime geçtiğimde siparişin yine teslim edilmeyeceği bilgisi verildi ve yalnızca yeniden özür dilenmekle yetinildi. Her görüşmede farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, sürecin şeffaf yönetilmemesi nedeniyle siparişimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Benim için asıl sorun gecikmeden çok, Amazon tarafından verilen teslimat taahhütlerinin art arda yerine getirilmemesi ve bilgilendirme sürecinin tutarsız olmasıdır. Ücret iadesi talep etmiyorum. Talebim, siparişimin durumunun acilen incelenmesi, ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılması ve yaşanan gecikmenin nedenleri hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Amazon gibi global bir markadan daha şeffaf, güvenilir ve müşteri odaklı bir hizmet beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin yetkililer tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve bana somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.