Prime Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Amazon.com.tr Prime Kargo Teslimat Gecikmesi ve Mağduriyet Telafisi Talebi
27 Haziran'da Amazon.com.tr'den (satıcı: Amazon), hızlı teslimat için özel olarak ücretli Prime üyeliği alarak televizyon siparişi verdim. 28 Haziran'da kargoya verildi (Kolay Gelsin), teslimat süresi normalde 1‑2 gün olmasına rağmen ürün ancak 3 Temmuz Cuma günü, yani 5 gün gecikmeyle elime ulaştı.
29 Haziran'dan itibaren her gün Amazon'dan "bugün/yarın kesin teslim edilecek" bilgisi verildi, hiçbiri gerçekleşmedi. Kargo takip haritasında araç defalarca adresime yaklaşıp uzaklaştı, sokağıma kadar geldi ama günlerce teslimat yapılmadı. Uygulamadaki kargo takip geçmişinde 30 Haziran'a ait hareket kaydı dahi kaybolmuş durumda; süreç boyunca sistem teslimat için tahmini tarih bile veremez hâle geldi.
1 Temmuz'da bir yetkili (U*** Bey) süreci bizzat devraldığını, beni arayacağını söyledi; ne arandım ne dönüş aldım. Kargoyu taşıyan kişinin telefonu hiç verilmedi, kargo firmasının hattına ulaşılamadı, Amazon'un telefon hattındaki işlem kodu çalışmadığı için sesli görüşmeye hiç bağlanamadım, tüm iletişimi yazılı (chat) yürütmek zorunda kaldım. Amazon ve kargo firması her seferinde birebir aynı kalıp cümleleri tekrarladı, hiçbiri fiilen gerçekleşmedi.
2 Temmuz'da Prime üyelik ücretim iade edildi, 200 TL hediye çeki teklif edildi (kabul etmedim, çünkü geçen zaman parayla telafi edilemez), iptal/yeniden sipariş halinde oluşacak 2.000 TL fiyat farkının alınmayacağı sözlü söylendi.
Sonuç olarak ürünüm elime geçmiştir; ancak 5 günlük bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, sürekli takip zorunluluğu, tutarsız/gerçekleşmeyen bilgilendirmeler ve iletişim kanallarındaki yetersizlikler (numara verilmemesi, telefonla ulaşılamaması, hatalı işlem kodu) karşısında somut bir mağduriyet yaşadım. Prime üyelik iadesi ve reddettiğim 200 TL'lik hediye çeki bu mağduriyeti karşılamamaktadır.