Prime Üyeliğinde Sürekli Teslimat Gecikmeleri Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Prime üyesi olarak Amazon.com.tr’den özellikle sağlık kategorisinde düzenli alışveriş yapıyorum. Ancak son 6 ayda verdiğim siparişlerin neredeyse tamamı, sistemde belirtilen teslimat tarihlerinde elime ulaşmıyor ve her seferinde teslimatlarda ciddi gecikmeler yaşıyorum. Prime üyesi olmama rağmen bu durumun süreklilik kazanmış olması beni hem mağdur ediyor hem de hizmetten duyduğum güveni zedeliyor.

Bu gecikmelerle ilgili olarak daha önce defalarca Amazon müşteri hizmetlerine şikayette bulundum fakat herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve sorunlar aynı şekilde devam etti. Son olarak "bay bay Night Damla" ürünümün 21 Eylül 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken yine teslim edilmedi. Bunun üzerine 23 Eylül 2026 tarihinde saat 18.00 civarında müşteri temsilcisi İ***** Hanım ile görüşerek tüm bu gecikmeleri ve yaşadığım mağduriyeti tekrar anlattım. Ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, görüşme sürerken telefonun yüzüme kapatılmasıyla ayrıca saygısızlığa uğradığımı hissettim.

Sürekli yaşanan teslimat gecikmelerinin detaylı şekilde incelenmesini, Prime üyesi olarak alamadığım hizmet nedeniyle özür ve telafi adına ücret iadesi ya da hesabıma bu gecikmelerden ötürü ekstra indirim/avantaj tanımlanmasını talep ediyorum. Hem teslimat süreçlerimin düzeltilmesini hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.