Prime Üyeliği Teslimat Sözünü Tutmadı, Seyahatım Aksadı

Amazon Türkiye üzerinden Prime üyesi olarak 01.06.2026 tarihinde bir ürün siparişi verdim. Sipariş sürecinde ürünün 02.06.2026 tarihinde teslim edileceği taahhüt edildiği için ertesi gün akşam seyahate çıkacak şekilde tüm programımı buna göre ayarladım. Ancak kargo firması olarak kullanılan Cargo X, ürünü taahhüt edilen günde teslim etmedi ve bu nedenle tüm planlarım aksadı.

Kargo firmasını aradığımda telesekreter beni otomatik olarak bir WhatsApp hattına yönlendirdi ve buradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki görevli kargo firması ile görüşmüş ve teslimatı geç aldıklarını, ürünün 03.06.2026 tarihinde teslim edileceğini belirtmiş. Ürünün kargo teslim numarası KAR806024’tür.

Benim muhatabım kargo firması değil, Prime üyesi olarak taahhütte bulunan Amazon’dur. Prime hizmeti kapsamında verdikleri teslimat sözünü tutmadıkları için bir gün boyunca boşuna adresimde beklemek zorunda kaldım, seyahatimi erteledim ve programımı tamamen değiştirmek durumunda kaldım. Bu gecikme nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum.

Prime üyesi olmama rağmen verilen teslimat sözleri yerine getirilmediği için Prime ücretimde indirim veya buna denk bir telafi bekliyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.