Prime Teslimat Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi

Amazon üzerinden Prime üyeliğim olmasına rağmen Apple Airpods 4 ürünümü 14.08.2026 tarihinde sipariş ettim, sistemde 15.08.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak hiçbir makul açıklama yapılmadan teslimat tarihi keyfi şekilde 17.08.2026 tarihine ertelendi ve siparişin Amazon deposundan teslim edileceği bilgisi paylaşıldı.

Prime üyeliğin temel vaadi olan “ertesi gün teslimat” taahhüdü yerine getirilmediği gibi, sistemde Prime üyelere herhangi bir ayrıcalık tanınmıyormuş gibi davranılması son derece anlamsız ve güven kırıcı bir durum oluşturdu. Prime için ücret ödüyorken, teslimat konusunda diğer kullanıcılarla hiçbir farkımın olmaması ve teslim tarihlerinin bu kadar rahat değiştirilmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu soruna ilişkin Amazon müşteri hizmetleriyle görüşmek istediğimde de cumartesi çalışmadıkları, sadece pazartesi ve cuma günleri mesai saatleri arasında işlem yapılabildiği şeklinde bir bilgi verildi ve bu nedenle destek alamadım. Bu durumda hem Prime ayrıcalıkları fiilen kullanılabilir olmaktan çıkmakta hem de ödeme karşılığında vaadi yerine getirilmeyen bir hizmet sunulmuş olmaktadır.

408-6416835-5521919 numaralı siparişim için Prime taahhüdüne uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini, Prime üyeliği kapsamında tarafıma sunulduğu söylenen teslimat ayrıcalıklarının netleştirilmesini ve bu keyfi teslimat tarihi değişikliğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım aksaklık nedeniyle uygun görülmesi halinde Prime üyelik bedelim konusunda da telafi edici bir adım atılmasını istiyorum.