Onaylanan İade İşleminin Para İadesi Gecikmesi

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Adidas ayakkabı ve Puma terlik için yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 19 Ağustos’ta verdiğim siparişlerin ilkini, gelen ürün görsellerden farklı olduğu için 2–3 gün içinde iade kargosu ile geri gönderdim. Ürünler kullanılmamış, tüm koşullara uygun şekilde paketlenmiş ve iade süreci normal akışında ilerlemiş gibi görünmesine rağmen, para iadem bir türlü yapılmadı.

Ürünlerin iadesi Amazon sisteminde onaylanmış ve teslim alınmış görünmesine rağmen, 3 Eylül’den bu yana kredi kartıma hiçbir şekilde para iadesi yansımadı. Uygulamada “iadenizde sorun çıktı” benzeri bir uyarı görünüyor, ancak ne sorunun ne olduğu net bir şekilde açıklanmıyor. Sistemde görülen bilgilere göre iade sürecinin tamamlanmış olması gerekirken, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ödemem yapılmıyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı ve son olarak “bize mail atın” denilerek sorumluluk bana bırakıldı. İstedikleri tüm bilgiler zaten kendi sistemlerinde mevcut olmasına rağmen, bir iade işlemi için bu kadar uzun süre uğraşmak ve hâlâ paramı alamamak kabul edilebilir değil.

Amazon.com.tr’den beklentim, Adidas ayakkabı ve Puma terlik için onaylanmış olan iade tutarının gecikmeksizin kredi kartıma yatırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.