Sistemsel İade Hatası Ve Süre Aşımı Nedeniyle Amazon’da Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden bir termos ve bir ayakkabı satın aldım. Ürünler uygun olmadığı için her ikisini de iade etmek istedim, ancak uygulamadaki hata ve karışıklık nedeniyle iade işlemi sırasında termos yerine yanlışlıkla ayakkabı iade edildi.

Bu durumu fark ettikten yaklaşık 5 dakika sonra Amazon müşteri hizmetlerini aradık ve yanlış gönderilen ayakkabının tarafımıza geri gönderileceği, sonrasında ise iade işlemlerinin doğru şekilde yapılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek sürecin düzeltilmesini bekledik.

Aradan yaklaşık bir ay geçti. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptık ve her seferinde ayakkabının bize geri gönderileceği söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Bugün itibarıyla hem termosun hem de ayakkabının iade süresi dolmuş durumda. Amazon’un sistemsel ve operasyonel hatası ile bir ay boyunca çözülemeyen süreç nedeniyle ne ayakkabıyı ne de termosu iade edebildim.

İade süresinin dolması, kesinlikle bizim gecikmemizden kaynaklanmamaktadır. Yaşanan yanlışlık yalnızca birkaç dakika içinde Amazon’a bildirilmiş, sonrasında ise tamamen müşteri hizmetlerinin verdiği yönlendirmelere göre hareket edilmiştir. Buna rağmen bir ay boyunca “ürün geri gönderilecek” denilmesine karşın herhangi bir sonuç alamadım ve mağdur edildim.

Sipariş numarası 406-6951457-0636339 olan işlemimle ilgili olarak, yanlışlıkla gönderilen ayakkabının tarafıma ulaştırılmasını, her iki ürün için iade süresinin yeniden tanımlanmasını, ürünlerin ücretsiz bir şekilde iade alınmasını ve ödemiş olduğum ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini ve konunun artık standart kalıp yanıtlarla geçiştirilmeden, yetkili bir birim tarafından çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.