Haftasonu Teslimatı İptal Edildiği Halde Gelen Kargo Ve Yanıtsız İade Süreci

Amazon.com üzerinden Puma marka ayakkabı siparişi verdim. Sipariş oluştururken özellikle cumartesi ve pazar günü teslimat yapılmaması için işaretleme yaptığım halde kargo cumartesi günü getirildi ve alamadım. Bu siparişte para iadesi sürecinde sorun yaşadım ve yaklaşık 10 gün boyunca beklemek zorunda kaldım.

Benzer bir sorunu aynı ürünü tekrar sipariş ettiğimde de yaşadım. Ürünü sipariş etmeme rağmen daha kargoya bile verilmeden sistemde “teslimatta sorun” ibaresi çıktı, paketle ilgili bir problem olduğu yazıyor ancak bana hiçbir bildirim gelmedi. Takip ekranında yalnızca potansiyel teslimat sorunu görünüyor, süreçle ilgili net bir bilgi ve açıklama yapılmıyor.

Amazon’un telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti numarasına erişemiyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve mesaj gönderdiğimde de herhangi bir yanıt alamıyorum. Ne para iadesinin ne zaman yapılacağı ne de ürünün akıbeti konusunda bilgilendirilmiyorum ve şu anda yine bekliyorum, ne olacağını bilmiyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden teslimat ve iletişim sorununun incelenmesini, gecikmeden net bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilerek para iadesi ve teslimat sürecimin açık ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.