Mezuniyet Hediyesi Hasarlı Ürün Yeniden Gönderilmedi, İade Süreci Çelişkili Ve Gecikti

Amazon üzerinden 26 Haziran tarihinde Dji Osmo Pocket 3 Creator Combo ürününü mezuniyet hediyesi olarak satın aldım. Ürünün teslimat sırasında hasar gördüğü söylendi, bunun üzerine bana 2 gün içinde aynı ürünün yeniden gönderileceği belirtildi. Ancak bu yeniden gönderim hiç yapılmadı ve bunun yerine para iadesi süreci başlatıldı.

Ben defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmelerimde aynı ürünün tekrar gönderilmesinin mümkün olduğu söylendiği için bu yönde beklemeye devam ettim. Fakat bugün yaptığım görüşmede bu sefer tam tersine, yeniden gönderimin mümkün olmadığı söylenerek önceki verilen bilgi adeta yok sayıldı. Hem verilen çelişkili bilgiler hem de para iadesinin hâlâ sonuçlanmaması nedeniyle mağdur oldum; üstelik ürün mezuniyet hediyesi olarak alındığı için mezuniyet de geçti gitti ve hediyeyi zamanında veremedim.

Sipariş numaram 406-1300350-8315528’dir. Bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşasının giderilmesini ve en kısa sürede aynı ürünün, satın aldığım koşullarda tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yeniden gönderim yapılamayacaksa da para iadesinin hiçbir ek gecikme olmadan derhal tamamlanmasını istiyorum.