Kusurlu Cep Telefonu İadesi Reddi Ve Değişim Talebi Karşılanmadı

amazon.com’dan 06.02.2026 tarihinde almış olduğum A56 cep telefonu hiçbir hasar ya da temas görmemesine rağmen cihaz kendi kendine kapandı. Cihazı defalarca denememe rağmen açamadım. Daha sonra Amazon müşteri hizmetlerine konu ile ilgili başvuru yaptım; müşteri temsilcisi ile görüşme sonrası kanunen ayıplı mal kapsamına girdiğini belirterek cihazın yenisiyle değişimini talep ettim. Temsilci, değişim olamayacağını fakat iade edebileceğimi söyleyerek 28 Mayıs’ta iade sürecini başlattı. Cihazı, açılan iade kapsamında kargo şirketine 1 Haziran’da teslim ettim ve Amazon deposuna ulaştı. İnceleme yapıldığı ve herhangi bir rapor sunulmadan kullanıcı hatası nedeniyle iade kabul edilmedi şeklinde bir mail aldım. Bu maile istinaden müşteri hizmetlerine yeniden ulaştım; iadenin henüz sonuçlanmadığı, hâlâ beklemede olduğu söylenerek bekleme durumunda bırakıldım. Şu an memnuniyet açısından Amazon’u tercihim pişmanlığa dönmüş durumda; isteğim kusurlu cihazımın iadesinin kabul edilip yeni cihaz gönderilmesidir.