Kuryeler Paketi Kapının Önüne Bırakıyor, Güvenlik Ve Memnuniyet Tehlikede

Yıllardır Prime üyesiyim ve özellikle kargo hizmeti için Amazon’u tercih ediyorum ancak son dönemde yaşadıklarım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu sorun aynı şekilde artık 3. Kez tekrar ediyor. Sipariş adresi olarak İstanbul Kağıthane’deki annemin evini (no:41 d:8) kullanıyorum. Gelen kargo görevlisi kapıyı çalıp kimseyle konuşmadan, herhangi birine teslim etmeden koliyi kapının önüne bırakıp gidiyor. Aşağıya bıraktığı konusunda da en ufak bir bilgi vermiyor.

Son olarak 23 Haziran tarihinde verdiğim siparişte de yine aynı sorumsuzluk yaşandı. Uygulamada “paketiniz 0 numarada oturan komşunuza teslim edilmiş” şeklinde bilgi görünüyor ancak aslında kimseye teslim edilmiyor, kapının önüne bırakılıp gidiliyor. Üç seferdir tamamen şans eseri komşularım kapıyı çalıp “kargonuz burada, size bırakılmış” diye uyarmasa kargom kapıda kalacak. Eğer kargom çalınsa kimin umursayacağı belli değil, ortada net bir teslimat da yok.

Ayrıca annem yaşlı olmasına rağmen sanki her şey normalmiş gibi ağır kolileri kapının önüne bırakıp yukarıya çıkarmasını bekliyorlar. “Ertesi gün teslimat” diyorsunuz ama teslim etmek yerine bırakıp kaçmakla yetiniyorsunuz. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil ve kargo hizmet kalitesinin sıfır olduğunu gösteriyor.

Amazon’dan beklentim, özellikle bu adrese yapılan teslimatlarda kuryelerin kapıyı çalıp gerçekten teslim etmeleri, mümkünse daireye kadar çıkarmaları ve asla kapı önüne bırakıp gitmemeleri için gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasıdır. Ayrıca teslimat bilgilerinin de gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.