to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Haksız İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 408-3912680-4875539 numaralı siparişimde yer alan b0CS71GLWC asın kodlu Asus Prime b650M-R AMD b650 a m5 Soket DDR5 7200+(oc) MHz matx masaüstü bilgisayar anakartını, 21 Ağustos tarihinde 14 günlük cayma süresi içerisinde eksiksiz ve özenli şekilde iade ettim. Buna rağmen tarafıma gönderilen e-postada, ürünün “işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığı” iddia edilerek iade talebimin reddedildiği ve ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi.
Bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Ürün depoya eksiksiz ve hasarsız şekilde ulaştığı halde, Amazon tarafından tarafıma herhangi bir teknik rapor, fotoğraf veya somut kanıt sunulmadan, yalnızca genel bir ifadeyle iadem reddedilmiştir.
Toplam 4.853,67 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla yaptım ve hiçbir kusurum, hatalı kullanımım olmadığı halde hem ürün hem de para bende değilken iademin keyfi bir yorumla reddedilmesi alışveriş güvenini ciddi şekilde zedeliyor. Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de ekranda bir şey göremediklerini, ürünün bana geri gönderilmesi gerektiğini ısrarla söylediler ve somut bir açıklama ya da çözüm sunmadılar.
Amazon’un özellikle iade süreçlerinde eskisi kadar müşteri odaklı davranmadığını, bu tür haksız reddedilen iadelerin markalarına zarar verecek nitelikte olduğunu düşünüyorum. Hiçbir delil paylaşılmadan “kullanım talimatlarına uygun kullanılmadı” denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin bir an önce giderilerek 4.853,67 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını ve iade dosyamın üst birimlerce yeniden ve adil biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kargo teslim belgeleri ve faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Benimle henüz kimse iletişime geçmedi.
Amazon Müşteri Hizmetleri ile yapılan son görüşmede, "Depo kararı kesin, iade standartları karşılanmadı" şeklinde matbu ve genel geçer bir yanıt verilmiş; üründe ne tür bir kusur olduğuna dair hiçbir yetkili servis raporu, teknik inceleme belgesi veya fotoğraf tarafıma sunulamamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; iade edilen üründeki kullanım hatası veya kusurun tüketici kaynaklı olduğunu somut ve resmi belgelerle ispatlama yükümlülüğü tamamen satıcıya (Amazon Türkiye) aittir. Depo personelinin soyut gerekçeleri hukuki bir delil niteliği taşımamaktadır. Tarafıma somut teknik kanıt sunulmaksızın mağdur edilmeye devam edilmem sebebiyle: - Adresime kargolanacak ürünü teslim almayıp geri çevireceğimi, - E-posta dökümleri ve fatura ile Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu başlatacağımı, - Bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) açacağımı, - Konuyu X (Twitter), Technopat ve Donanım Haber forumları dahil teknoloji yayıncıları ve kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm. Amazon Türkiye'nin müşteri odaklı yaklaşım sergileyerek dosyayı üst birimlerce yeniden incelemesini ve ücret iademi acilen gerçekleştirmesini talep ediyorum.
