Amazon Açılmamış Anakartı Hasarlı Dediği İçin İadeyi Reddetti

Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Ltd. Şti. üzerinden MSI B850 Gaming Plus Wi‑Fi ATX anakart ürünü için 15.05.2026 tarihinde sipariş verdim. Siparişi verdikten 1–2 saat sonra iptal etmek ve iade sürecini başlatmak istedim; ancak ürün kargoya verildiği için sistem üzerinden iade kodu oluşturulamadı.

Ürün 16.05.2026 tarihinde elime ulaştı ve elime geçtiği anda, orijinal kutusunu ve dış kartonunu hiçbir şekilde açmadan, kutulara fiziksel olarak müdahale etmeden yalnızca iade kodunu dışına yapıştırarak iade talebi oluşturdum. 19.05.2026 günü kargo firması ürünü evimden teslim aldı. Yani ürün, bana geldiği haliyle, kutusu dahi açılmadan Amazon’a geri gönderildi.

31.05.2026 tarihinde tarafıma gönderilen e‑postada, ürüne inceleme yapıldığı, “ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığının tespit edildiği, bu nedenle iade talebimin onaylanmadığı ve para iadesinin gerçekleştirilemeyeceği” bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım iki ayrı telefon görüşmesinde ise anakartın çiplerinin kırık olduğu söylendi ve depodan gelen notun bu yönde olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Ayrıca dilersem kusurlu ürünü tarafıma gönderebileceklerini belirttiler; ben ise hiç kullanmadığım, kutusunu dahi açmadığım bir ürünü bu şekilde teslim almayı kabul etmedim.

Kutusu hiç açılmamış, içine fiziksel erişim sağlanmamış bir anakartın benim tarafımdan kullanılması, montajının yapılması veya çiplerinin kırılmasına sebep olunması fiilen ve mantıken imkânsızdır. Ürünün fabrikasyon olarak mı arızalı olduğu, daha önceki bir iade sürecinden mi geldiği ya da kargo/lojistik aşamasında mı hasar gördüğü benim bilebileceğim bir konu değildir. Buna rağmen Amazon, kendi tedarik ve lojistik süreçlerinde oluşmuş olabilecek bu hasarın sorumluluğunu haksız şekilde tüketici olarak bana yüklemektedir.

Hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen mağdur edildiğim bu süreçte, 6 taksitli olarak kredi kartımdan çekilen toplam 9.300 TL tutarındaki ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün hâlihazırda Amazon’un elinde bulunması ve tarafımdan hiç kullanılmamış, kutusu dahi açılmamış olması dikkate alınarak, iade talebimin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.