Kırık Çocuk Waffle Makinesi İçin İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Amazon üzerinden 22 Ekim tarihinde Kiwi KSM-2405K siyah çocuk waffle makinesini sipariş ettim. Ürün 24 Ekim Cumartesi günü Ergene / Tekirdağ’daki iş yeri adresime teslim edilmiş, ben ise 26 Ekim’de paketi teslim alabildim. Kargo kolisi tamamen sağlam olmasına rağmen kutuyu açtığımda makinenin üst kapağının komple kırık olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanma fırsatım olmadan, aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve 27 Ekim’de ürünü kargoya verdim.

4 Kasım tarihinde Amazon’dan “408-6258700-5041969 numaralı siparişinizdeki B0DQLH7Z78 asın numaralı ürünün iadesi depomuza ulaşmıştır. Yapılan inceleme sonrası; ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle iade talebiniz ne yazık ki onaylanamamış ve para iadeniz gerçekleştirilememiştir.” içerikli bir e-posta aldım. Ürün bana kırık geldiği ve hiç kullanmadığım halde, sanki hatalı kullanımım varmış gibi değerlendirilmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından çok rahatsız edici bir durumdur.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak deponun verdiği karara müdahale edemediklerini söyleyerek sorunu çözemeden görüşmeleri sonlandırdılar. Kırık gelen bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Amazon’dan, kırık ve kullanılmamış gelen bu ürünle ilgili iade talebimin tekrar incelenmesini ve ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.