Amazon’da Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Ücretinin Ödenmemesi

Amazon.com.tr üzerinden Amazon satıcılı bir ilandan AMD Ryzen 5 7600 box masaüstü işlemciyi 20 Eylül 2026 tarihinde sipariş ettim. Ancak elime ulaşan kargo içinden ilanla hiçbir şekilde uyuşmayan, yanlış ve hatalı bir ürün çıktı. Ürünün fotoğraflarını da aldım. Gelen ürünü, kutusundan çıktığı gibi tüm içeriklerle birlikte tekrar aynı şekilde paketleyip iade ettim.

Sipariş numaram 406-8352007-5285108’dir. Ürün iadesi sistemde kabul edilmiş görünmesine rağmen, tarafıma ücret iadesi yapılmadı. Bunun üzerine Amazon’a iki kez itiraz e‑postası gönderdim ve telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonda görüştüğüm temsilci, hesap uzmanıyla görüştüğünü ve bu görüşme sonucunda ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi. Özellikle yazılı bir yanıt talep etmeme rağmen, bu yönde bir dönüş yapılmadı, sadece telefonda iade edilmeyeceği bilgisi verildi.

Yanlış ürünü benim göndermişim gibi bir yakıştırmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Devlet memuru olarak böyle bir ithama hiçbir koşulda ihtiyacım olmadığını, ticari itibarımı zedeleyen bu yakıştırmayı asla kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Ürün tarafıma kargolanırken ellerinde bulunan video kayıtlarının incelenmesi halinde, pakete ilk başta yanlış ve hatalı ürünün konulduğunun görülebileceğini söyledim. Buna rağmen hatanın bende olduğu ima edilerek mağdur bırakılıyorum ve hem ödediğim ücret hem de zaman kaybı yaşıyorum.

Amazon’dan beklentim, siparişime ait kargo ve depo görüntülerinin incelenerek hata kaynağının doğru şekilde tespit edilmesi, tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde derhal iade edilmesi veya ilan ettiğim ürünle birebir aynı, doğru ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden gönderilmesidir. Aksi durumda manevi haklarım saklı kalmak üzere, bu yakıştırma nedeniyle manevi tazminat davası açmayı değerlendirdiğimi, bu sürecin resmiyete dökülmesini istemeden önce mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ettiğimi ifade ediyorum.