Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı Ve Siparişim İptal Edildi

Aslen Türkiyeli olup Hollanda’da ikamet eden ve yaklaşık 1 yıldır Amazon. Nl sitesinden düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Amerika’da üniversite okuyan kızımın doğum günü için bir hediye satın almak ve Amerika’daki bir arkadaşımın adresine göndermek üzere 25.06.2026 tarihinde sipariş verdim.

Siparişimden 1 gün sonra hesabımda “olağan dışı hareketlilik tespit edildiği” gerekçesiyle hem siparişimin iptal edildiğini hem de hesabımın askıya alındığını bildiren bir e‑posta aldım. Benden kimlik doğrulaması istendi. Hollanda ikamet izni kimliğimi sisteme yüklememe rağmen kabul edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, hatanın düzeltildiğini, özür dilediklerini ve 2 saat sonra Hollanda kimliğimle tekrar doğrulama yapabileceğimi söylediler. Ancak saatler sonra defalarca denememe rağmen sistem yine kabul etmedi. Sonrasında Türkiye Cumhuriyeti kimliğimi yükledim ve bu kez sistem kimliğimi onayladı.

Bunun üzerine aynı siparişi yeniden verdim fakat Amazon, hiçbir mantıklı gerekçe sunmadan bu siparişi de tekrar iptal etti. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda konunun ilgili birime aktarıldığını ve sürecin 3 iş günü süreceğini söylemekle yetindiler. Kızımın doğum gününün çok yakın olduğunu ve acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreci hızlandırmak için hiçbir adım atılmadı, bana somut bir çözüm sunulmadı.

Ben ticari bir hesap sahibi değilim, Amazon üzerinden para kazanan bir mağaza işletmiyorum; sadece kendi halinde, dürüstçe alışveriş yapan standart bir tüketiciyim. Herhangi bir şüpheli işlemim yokken, yalnızca başka bir ülkedeki adrese doğum günü hediyesi göndermek istediğim için bu ölçüde mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Üç gündür saatlerce bu anlamsız ve katı güvenlik prosedürleriyle uğraşıyorum, hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Müşteriyi korumak yerine adeta cezalandıran ve en ufak esneklik göstermeyen bu uygulamayı şiddetle kınıyorum.

Amazon’dan beklentim, hesabımın derhal açılması, haksız yere iptal edilen siparişimin aynı koşullarla sorunsuz şekilde verilebilmesinin sağlanması ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.