Amazon Türkiye’de Ödeme Ve Hesap Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

21 Haziran 2026 tarihinde Amazon Türkiye online satış mağazasından yaptığım alışverişlerde ödeme aşamasında işlemlerim reddedildi ve hesabım askıya alınıp kilitlendi. Ödemeleri Ziraat Bankası Troy kredi kartımla yapmaya çalışıyordum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde Troy kart altyapısını yeni kurduklarını ve bu nedenle sistemsel sorun yaşadıklarını ifade ettiler. Buna rağmen üç gün boyunca defalarca kez yeniden sipariş vermeyi ve müşteri temsilcileriyle konuşmayı denedim ancak sorun bir türlü çözülmedi.

Sürekli sorun yaşamam üzerine, hem üyeliğimin hem de mevcut tüm siparişlerimin iptal edilmesini, ilişkimin tamamen kesilmesini ve bu ilkel işleyen sistemle artık uğraşmak istemediğimi müşteri temsilcisine açıkça belirttim. Hesabım askıya alınmış ve üyeliğimin silinmesini talep etmiş olmama rağmen kredi kartımdan para çekildi ve ilk verdiğim siparişler kargoyla kapıma gelmeye başladı. Buna karşın hesabım hâlâ askıya alınmış durumda ve girişim engelleniyor.

Amazon’un gönderdiği büyük kargo kolisi yırtılmış ve açılmış şekilde, site görevlisi de yokken apartman kapısının önüne öylesine bırakılmıştı. İçinden sipariş etmiş olduğum siyah paspas çıktı. Kargonun bu şekilde, sorumluluk alınmadan, hasarlı kolide ve görevli teslimi olmadan bırakılması kabul edilebilir değil. Ayrıca son hazırladığım ve bazı ürünlerini değiştirdiğim güncel sipariş listeme rağmen, bana yine ilk verdiğim siparişin ürünlerini göndermiş olmaları da sistemin ne kadar sağlıksız işlediğini gösteriyor.

Uluslararası bir dünya markasına güvenerek alışveriş yapıyoruz; ancak Türkiye’deki Amazon operasyonunun yönetilemediği, sistemin adeta çöktüğü ve bu durumun buraya yazılan çok sayıdaki şikayetten de net biçimde görülebildiği kanaatindeyim. Şirketin ABD genel merkezinin de bu kayıtları görmesi ve Türkiye operasyonunun üçüncü dünya ülkesi ciddiyetsizliğinde yönetildiğini, yeterliliği olmayan ellerde olduğunu fark etmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tablo hem müşteri deneyimi hem de marka itibarı açısından çok üzücü bir durumdur.

Sonuç olarak, benden tahsil edilen tutar karşılığında son hazırladığım güncel listedeki ürünlerin eksiksiz olarak gönderilmesini ve Amazon Türkiye’deki hesabımın, tüm bilgilerimle birlikte kalıcı ve tamamen silinmesini talep ediyorum. İlişkimin kesilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.