Amazon Sipariş Gecikmesi Ve Satıcı İletişim Sorunu Kupon Haklarımı Tehdit Ediyor

16 Temmuz’da Amazon uygulaması üzerinden 2 adet buharlı temizleme makinesi siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda herhangi bir ilerleme göremiyorum. Sipariş numaram 405-1341249-1145151’dir.

Bu süreçte satıcının telefon numarası tarafıma iletişim için paylaşıldı ancak aradığımda telesekreterden böyle bir numaranın kayıtlı olmadığı bilgisi geliyor, yani satıcıya da ulaşamıyorum. Son iki gündür defalarca Amazon müşteri hizmetlerini aradım; bir görüşmede satıcıya bilgi verildiği ve 48 saat beklemem gerektiği, başka bir görüşmede ise 72 saatlik süre verildiği söylendi. Farklı ve sonuçsuz bu yönlendirmeler nedeniyle zaman kaybediyor ve mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra ürünler şimdi gönderilmiş olsa bile, tarafıma arızalı veya hasarlı ürün gönderilmesi ihtimali konusunda da ayrıca endişe duyuyorum.

Bu siparişte Amazon kuponları kullandım ve bankamın sağladığı bir kampanyadan da yararlandım. Siparişin gecikmesi veya iptali durumunda hem kupon haklarımın hem de banka kampanyasından kazandığım avantajların yanmasından endişe ediyorum.

Siparişimin acilen ve sorunsuz şekilde kargoya verilmesini, ürünlerin temin edilemeyecek olması durumunda ise bunun açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini, bu durumda kupon ve banka kampanyası dahil hiçbir hak kaybı yaşamayacağım şekilde gerekli tanımlamaların yapılmasını, gerekirse siparişimin iptal edilerek iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.