to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi, Amazon Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor
Amazon üzerinden 402-2320749-2033969 numaralı siparişim için yaşadığım süreci bilgi ve çözüm talebim olarak iletmek istiyorum. 31 Mayıs tarihinde verdiğim sipariş, 02 Haziran tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından dağıtıma çıkarılmıştır. Aynı gün akşam 22.30’a kadar kargomuzun teslim edilmesini beklememize rağmen, çevredeki binalara uğranılmasına karşın adresimize herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Saat 22.30’dan sonra evimizden ayrıldık.
03 Haziran sabahı 08.22’de kargonun teslim edildiğine dair bir SMS bildirimi aldım. Kurye, paketi “kapı önü teslimat” olarak sisteme işlemiş; ancak ne bir telefon araması yapılmış ne de teslimat kodu talep edilmiştir. Aynı gün 16.00–16.30 sularında eve döndüğümde, paketin adresimde olmadığını gördüm ve bunun üzerine derhal Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek süreci başlattım. Benden istenen kapı fotoğrafı, yeminli beyan, SMS ve web teslimat görselleri gibi tüm belgeleri eksiksiz şekilde sisteme yükledim.
Olaydan birkaç gün sonra, tesadüfen karşılaştığım başka bir kargo görevlisi aracılığıyla paketimi bırakan kuryeye ulaştım. Kendisine beni neden aramadığını ve neden teslimat kodu istemediğini sorduğumda, “Kargoyu bıraktım, gerisini bilmiyorum” şeklinde profesyonellikten uzak bir yanıt verdi. Devamında ilgili kurye adresime gelerek komşularımın güvenlik kameralarını incelemiş ve ofisteki arkadaşının kendisine “Bana bir done (kanıt) bul, gerisi bende, sen rahat ol” dediğini bizzat itiraf etmiştir. Ardından benden ürünün faturasını istemiş, faturayı iletmemin ardından adresimden ayrılmış; ertesi gün ise komşularımın kapısını çalarak kamera kayıtlarını almaya çalıştığını öğrenmiş bulunmaktayım. Kargo firması çalışanlarının bu fevri ve kurumsallıktan uzak yaklaşımları mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Parasını ödediğim ürüne yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde erişemiyorum. Amazon tarafından 09 Haziran tarihinde gönderilen itiraz formunu aynı gün eksiksiz doldurmuş olmama rağmen, canlı destek kanalından yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “09 Haziran tarihli e-postayı yanıtladınız mı? ” şeklinde mükerrer sorularla karşılaşıyorum. Aynı e-postaya defalarca yanıt verdiğim ve tüm istenen belgeleri paylaştığım halde süreçte somut bir ilerleme sağlanmamıştır.
Ayrıca bu süreçte bazı müşteri temsilcileri tarafından hesabımın askıya alındığı ya da kapatıldığı yönünde çelişkili bilgiler verilmiştir. Bu durum, hem alışveriş süreçlerimi hem de müşteri olarak güven duygumu olumsuz etkilemektedir.
Hem haksız yere uğradığım ürün mağduriyetimin giderilerek ücret iademin ivedilikle yapılmasını, hem de Amazon hesabımın mevcut durumunun netleştirilip gerekli ise yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Uzman ekibinizin konuyu tüm detaylarıyla inceleyerek süreci hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.
Kargo firması "Kolay Gelsin" ile gerçekleştirdiğim görüşmede, firma yetkilileri teslimatın kusurlu olduğunu resmen kabul etmiş ve özürlerini iletmiştir. Tarafıma yapılan resmi bilgilendirmede; Herhangi bir arama yapılmadan ve teslimat kodu talep edilmeden "kapı önü teslimat" yapılmasının kesinlikle firma kurallarına aykırı ve hatalı olduğu belirtilmiş, Söz konusu paketle ilgili yapılan araştırmada paketin hâlâ kargo firması tarafından bulunamadığı açıkça ifade edilmiş, Kuryenin şahsımdan fatura talep etmesinin mantıklı ve net bir gerekçesinin olmadığı onaylanmış ve bu durum kargo firması nezdindeki şikayet talebime eklenmiştir. Kargo firmasının bile bulamadığını itiraf ettiği bir paket yüzünden hesabımın kısıtlanması/askıya alınması tamamen haksız bir mağduriyettir. Bu yeni resmi done ışığında, mağduriyetimin giderilerek ücret iademin yapılması ve hesap durumumun hızlıca düzeltilmesi hususunda desteğinizi bekliyorum.
Amazon Hesap Uzmanları tarafından söz konusu siparişime istinaden 9 Haziran tarihinde gönderilen maile cevap vermeme rağmen ve [email protected] adresine mail atmış olmama rağmen hala bir gelişme sağlanamamıştır. Konu ile ilgili 72 saatlik bekleme süreci dayatılmaktadır. Söz konusu mail adresine 15.06.2026 tarihi 09:57 saatinde mail atmış bulunmaktayım. Amazon ve Kolay Gelsin yetkililerinden destek talebim mevcuttur.
