Kargo Dağıtımının İletişim Eksikliği Ve Yanlış Adres Bildirimiyle Mağdur Oldum

Amazon üzerinden verdiğim siparişimin kargosu Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilecekti. Teslimat günü kurye beni yalnızca bir kez aradı, telefon çalar çalmaz kapandı ve geri arama fırsatı bulamadan arama sonlandı. Kısa süre sonra hem Amazon’dan hem de Kolay Gelsin mesaj hattından adresimin hatalı olduğuna dair mesaj aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak adresimin doğru olduğunu, herhangi bir adres hatası olmadığını ve yaşanan durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisine dağıtımı yapan kişiye ulaşmak istediğimi ilettiğimde, kargo dağıtımcısına ulaşma gibi bir politikalarının olmadığını, kendilerinin de dağıtımı yapan kişiyle iletişim kuramadıklarını söylediler. Kargoyu şubeden kendim teslim almak istediğimi belirttiğimde ise fiziki bir şubelerinin olmadığını, bu şekilde teslim alamayacağımı ifade ettiler.

Ne kargo dağıtımcısına ulaşabildim ne de fiziki bir şubeden teslim alma imkanım oldu. Şehir dışına çıkmam gerektiği için kargomu özellikle bekliyordum ve bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Adresim doğru olmasına rağmen sistemsel ve organizasyonel yetersizlikler yüzünden ürünüme ulaşamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kargomun bir an önce doğru adresime teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.