to read complaints and reviews, or file yours.Yönetici Çalışanlara Yüksek Sesle Azarlıyor
Arabica Coffee House Pursaklar Kocalar Bulvarı şubesine sık sık giden bir müşteriyim. Özellikle akşam saatlerinde, yoğunluk zamanlarına denk geldiğimde şubede görevli olduğunu düşündüğüm yönetici pozisyonundaki bir beyefendinin çalışanlara karşı tutumundan rahatsız oluyorum. Müşterilere karşı kaba bir tavrı olmasa da, aynı özeni personeline göstermediğini birkaç kez bizzat şahit oldum.
Birden fazla sefer personelleri yüksek sesle azarladığını, sert bir üslupla uyardığını gördüm. Müşteri olarak bu durumdan hem rahatsız oluyorum hem de çalışanların motivasyonunu olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Müşteriye gösterilen hassasiyetin çalışanlara da gösterilmesini, daha saygılı ve destekleyici bir iletişim dili kullanılmasını bekliyorum.
Bu nedenle özellikle yönetici konumundaki kişinin davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve genel anlamda personel iletişimi, davranış ve tutumlarıyla ilgili bir iyileştirme ve eğitim süreci uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Kaan A., Ben Operasyon Departmanından Rukan Şikayet sürecinizde size yardım etmekten mutluluk duyacağız. Arabica Coffee House olarak bizden hizmet aldığınız ve misafirimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımızı ve geribildirim/şikayet sürecine Arabica Coffee House olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz. Rukan Arabica Coffee House
