Kargo Hatası Nedeniyle Fiyat Farkı Olmadan Telefon Yeniden Gönderilmesi Talebi

18.09.2026 tarihinde Amazon üzerinden bir adet Samsung Galaxy s25 Ultra cep telefonu satın aldım. Ürün Amazon kargo firması ile tarafıma gönderilirken kargoda yaşanan bir sorun nedeniyle teslim edilemedi ve Amazon tarafından gönderinin artık teslim edilmesinin beklenmediği, yaşanan aksaklık için özür dilendiği ve yalnızca para iadesi yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yeni ve hasarsız bir cihazı aynı şartlarda tekrar gönderemeyeceklerini, sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak bugün aynı telefonu satın almak istediğimde, aradan geçen süre ve fiyat değişikliği nedeniyle yaklaşık 1.490 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım ortaya çıktı.

Kargo sürecinde yaşanan sorun tamamen firmanın ve kargo organizasyonunun kontrolündeki bir süreç olmasına rağmen, mağduriyet doğrudan bana yansıtılmakta ve ekstra bir tutar ödemem beklenmektedir. Kargo şirketinin veya firmanın yaşadığı bir aksaklık yüzünden neden daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldığımı anlamakta güçlük çekiyorum.

Talebim, ilk satın alma işlemi sırasında ödediğim fiyat üzerinden, ek bir ücret talep edilmeden yeni ve hasarsız bir Samsung Galaxy s25 Ultra telefonun tarafıma tekrar gönderilmesidir. Mağduriyetimin, fiyat farkı bana yansıtılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini rica ediyorum.