Amazon'dan Sipariş Edilen Samsung S26 Ultra 512 GB Telefonun 11 Gün Boyunca Teslim Edilmemesi

Amazon.com.tr üzerinden satıcı kısmında "amazon.com.tr" yazan Samsung s26 Ultra 512 GB telefon sipariş ettim. Siparişim için sistemde kargoya verildi bilgisi görünmesine rağmen 11 gündür hiçbir hareket yaşanmadı, kargo sürecinde herhangi bir ilerleme olmuyor. Sipariş numaram 404-6776753-3013161, kargo firması ise DHL ecommerce olarak görünüyor.

Bu süreçte defalarca kez Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde sadece “gelecek, bekleyin” şeklinde yanıt aldım. Her aradığımda daha sonraki günlerde aksiyon alınacağı söylenip ertelediler. Ürünün tahmini teslimat tarihi 2 Temmuz 2026 gözüktüğü halde hala yok. Sorun çözülmediği gibi sonunda ürünü göndermek yerine para iadesi yapmaya çalıştıklarını öğrendim. Ben bu ürünü kampanyalı olarak aldım ve amacım ürünü teslim almak, para iadesi almak istemiyorum.

Siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net bir şekilde kontrol edilmesini, DHL ecommerce ile sürecin araştırılmasını ve telefonun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünümün gönderimi sağlanamıyorsa da aynı model ve özelliklerdeki ürünün tarafıma ek bir mağduriyet oluşturmadan temin edilmesini istiyorum.