Kargo Gecikmesi Ve Tek Taraflı İptal Sonrası Yetersiz Tazminat

22 Temmuz 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı doğrudan Amazon olan 406-0102896-6812333 numaralı siparişi verdim. 6.923 TL tutarındaki bu sipariş, günlerce kargoya verilmedi ve süreç boyunca hiçbir anlamlı bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini 4 kez arayıp şikayet kaydı açtırmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 20 günün sonunda ise, rızam ve onayım olmaksızın siparişim “teknik aksaklık” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Bu süreçte hem param bloke edildi, hem de ürünün fiyatı 8.999 TL seviyesine çıktığı için ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Tüm bu yaşananların üzerine tarafıma yalnızca 100 TL hediye çeki tanımlanacağı söylenerek durum adeta hafife alındı. İtiraz e-postama “12 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Para iadesinin karta yapılması, kaybettiğim zamanı ve güncel fiyat nedeniyle oluşan maddi kaybı kesinlikle telafi etmemektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce, Amazon Türkiye’nin hem uzun süreli mağduriyetimi hem de eski fiyat üzerinden alışveriş hakkımı dikkate alarak gerçekçi ve adil bir telafi sunmasını talep ediyorum.