Amazon Türkiye Güvencesi Altında Onaylanan Siparişlerin Tek Taraflı İptali Ve Güven Kaybı

9 Nisan 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, Amazon Türkiye güvencesine dayanarak çeşitli ürünler için sipariş oluşturdum. Bu kapsamda 402-7170309-4185929, 402-3952286-1460363, 402-5221639-2821115 ve 402-8281946-8719520 numaralı siparişlerimi kampanya dahilinde oldukça uygun görünen fiyatlar üzerinden satın aldım ve ödemelerim onaylandı. Farklı bir satıcı üzerinden alışveriş yapmama rağmen, Amazon güvencesine güvenerek bu siparişleri verdim.

2022 yılından beri Amazon’da Prime üyesi olan ve her ay düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen ertesi gün, herhangi bir geçerli gerekçe sunulmaksızın tüm bu siparişlerin satıcı tarafından iptal edildiğini gördüm. Amazon gibi küresel bir markanın platformunda, “fiyat hatası” veya benzeri bahanelerin arkasına sığınılarak müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi ve onaylanmış siparişlerin tek taraflı olarak iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri olarak bizler, Amazon’un denetim ve güvencesine inanarak bu platformdan alışveriş yapıyoruz. Satıcının listeleyip satışını onayladığı ürünleri göndermemesi, hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst ticaret ilkelerine aykırıdır. Yaşanan bu süreç hem zaman kaybına neden olmuş hem de Amazon Türkiye’ye duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Amazon Türkiye’den beklentim, bu mağduriyetin yalnızca yasal bir zorunluluk olan para iadesiyle geçiştirilmemesidir. İptal edilen ürünlerin tarafıma tedarik edilmesini veya yaşadığım güven kaybını giderecek, hakkaniyetli bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Konu hakkında ivedilikle dönüş ve çözüm bekliyorum.