Kargo Gecikmesi Ve Eksik İade İle Mağdur Oldum

Amazon üzerinden L'Oreal Paris Men Expert Thermic Resist, Shirt Protect ve Invincible Anti Perspirant sprey deodorant ürünlerini içeren bir sipariş verdim. Siparişim kargo sürecinde uzun süre bekletildi, bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle sonunda ürünlerin iadesi sürecine geçildi.

Yaklaşık bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum. Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün kargoya verildiği, sürecin hızlandırılacağı ve talebimin bozulmaması için tekrar yazmamam gerektiği söylendi ancak buna rağmen süreç şeffaf ve tutarlı bir şekilde yönetilmedi. Ne siparişim zamanında teslim edildi ne de yaşanan gecikme ve belirsizlikle ilgili net bir açıklama alabildim.

Bu alışveriş için banka kartımla toplam 449,85 TL ödeme yapmıştım, ancak şu ana kadar yalnızca 149 TL iade edildi, kalan tutar tarafıma ödenmedi. Hem eksik iade hem de süreç boyunca yaşadığım belirsizlik, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Kalan tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma ek olarak bir kupon tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.