İzinsiz Sipariş İptali Ve UPS Teslimat Prosedürü İhlali

Amazon Türkiye üzerinden Camper Pel marka ayakkabı siparişi verdim. Siparişim UPS ile 1Z1V43156806484504 takip numarasıyla gönderildi, ancak gönderide açıkça belirtilen ofis adresime teslim edilmedi ve 09.11.2026 tarihinde Amazon hesabımda siparişin iptal edildiğini gördüm. Herhangi bir iptal talebinde bulunmadım, siparişi iptal etmediğim halde iptal edilmiş görünmesi nedeniyle hem süreçten hem de bilgilendirme eksikliğinden rahatsızım.

Teslimat sürecinde kuryeniz beni doğrudan aramak yerine binanın lobi görevlisine arattı ve ardından telefonu kendisi aldı. Lobiye inip paketi almam gerektiğini, inmezsem T. C. kimlik numaramı ve teslimat kodunu telefonda söylemem halinde paketi lobiye bırakacağını belirtti. Gönderide ofis adresim ve kapı bilgisi varken bir ayakkabı kutusunun neden ofis kapısına teslim edilmediğini sorduğumda, “Bu binada kapıya teslimat yok” cevabını aldım. Bu kuralın kim tarafından konduğunu sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapmadan emrivaki bir üslupla “Alıyor musunuz, almıyor musunuz?” şeklinde karşılık verdi.

Lobiye bırakılmasına onay vermedim ve paketi teslim almadım, ancak siparişimin iptal edilmesini veya gönderinin satıcıya iade edilmesini de talep etmedim. Buna rağmen Amazon hesabımda ilgili siparişin 406-4812657-0263517 numarasıyla 3.603,47 TL tutarındaki Camper Pel ayakkabı siparişimin “iptal edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bu nedenle aşağıdaki hususların Amazon tarafından incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. UPS sisteminde bu gönderi hangi teslimat durumuyla ve hangi gerekçeyle kaydedildi, Amazon’a hangi teslimat bilgisi iletildi, bu binada ofis kapısına teslimat yapılmadığı yönünde bir kural varsa bu kuralı kim belirledi ve dayanağı nedir, paketimin lobiye bırakılması için T. C. kimlik numaramın ve teslimat kodumun telefonda istenmesi Amazon ve UPS’in teslimat prosedürlerine uygun mudur, net olarak açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca bu teslimat sürecinde kuryenin sergilediği üslup ve davranış hakkında da inceleme başlatılmasını, şikayet kayıt numarasının ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Hem haksız iptal sürecinin düzeltilmesini hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.