İptal Edilen Ürünlerin Ücretinin Hemen İadesi Ve Doğru Taksitlendirme

29 Aralık tarihinde Amazon üzerinden toplam üç ürün siparişi verdim. Siparişi verdiğim anda bu üç üründen ikisi, herhangi bir fiyat değişikliği ya da stok sorunu olmamasına rağmen anında iptal edilmiş. Ürünler iptal edilmesine rağmen, siparişlerim sayfasında da uzun süre görünmedi; yalnızca e-postamda siparişler yer alıyordu.

Siparişlerim neden görünmüyor ve ürünlerim neden iptal edildi diye defalarca siteye girmeye çalıştım; sistem beni sürekli attı, şifre istendi, kod gönderildi, “güncel değil” denildi, hepsini tek tek yaptım. Sonunda siparişler sayfam göründüğünde, ürünlerin alır almaz iptal edildiğini ve gerekçe olarak da “hesabınız güncel değil” denildiğini gördüm. Hesabımı güncellemem istendi, şifre değişikliği yapıldı ama e-posta adresim zaten aynıydı; buna rağmen çeşitli bahanelerle fiyatı değişmemiş ve tükenmemiş ürünler kendileri tarafından iptal edildi.

Siparişimin toplam tutarı, iptal edilenler de dahil 10.652,55 TL idi. Ancak siparişimde sadece tek bir ürün kaldı ve bu ürünün fiyatı 1.950 TL olmasına rağmen, kartımdan çekilen tutar üç taksit üzerinden 3.550,85 TL olarak yansıtıldı. Yani iptal edilen ürünlerin bedelleri de sanki teslim edilecekmiş gibi toplam tutara dahil edilip ilk taksit çekilmiş. Amazon müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde fazladan görünen bakiyenin iade edileceği söylendi, ancak iptal edilen ürünlerin bedeli henüz kartıma iade edilmedi.

İptal edilen ürünlerin tutarlarının tamamının bir an önce kartıma iade edilmesini, kalan tek ürün için de yalnızca 1.950 TL üzerinden taksitlendirme yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.