Nike Air Monarch Ayakkabısında İç Astar Yırtılması Ve Değişim Talebi

FLO’dan satın aldığım 44580011105620680021 numaralı siparişe ait Nike Air Monarch model ayakkabıyı yaklaşık 3 ay boyunca haftada 2–3 kez, tamamen normal koşullarda kullandım. Buna rağmen ayakkabıda kısa sürede ciddi deformasyonlar oluştu.

Öncelikle topuk iç kısmındaki astar bölgesi kendiliğinden açıldı ve yırtıldı. İç dolgu malzemesi ortaya çıktı, ayakkabının iç kısmındaki tabanlık ve yapışkan bölümlerinde de ayrılmalar başladı. Yani sorun tek bir noktadaki basit bir aşınma değil, ürünün iç yapısında kullanılan malzeme, yapıştırıcı veya üretim kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteren yaygın bir deformasyon söz konusudur.

Ayakkabı herhangi bir darbeye maruz kalmadı, amacı dışında kullanılmadı, kesici veya delici hiçbir işleme tabi tutulmadı. Tüm bu yırtılma ve ayrılmalar tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıktı. FLO tarafından gönderilen mesajda “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” ifadesi yer alıyor, ancak bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum.

Bir tüketici olarak merak ediyorum; normal kullanımda kullanılan bir ayakkabının iç astarı neden kendiliğinden açılsın, tabanlık yapışkanları neden bıraksın, iç dolgu malzemesi neden dışarı çıksın? Eğer bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendiriliyorsa, bunun teknik açıklaması neden tarafıma sunulmamıştır? Yapılan incelemenin objektif ve tüketici lehine değerlendirilmediğini, hangi bulgulara göre kullanıcı hatası kararı verildiğinin de benimle paylaşılmadığını düşünüyorum.

Ürüne binlerce lira ödeyerek, Nike markasına güvenerek satın aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez. FLO’nun müşterisini dinlemek yerine standart ret cevabı vermesi ve ortaya çıkan bariz kalite problemlerini kullanıcıya yüklemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Fotoğraflarda da görüleceği üzere ürünün iç astarı yırtılmış, iç dolgu malzemesi açığa çıkmış ve tabanlık bölgesindeki yapışkan ayrılmaları başlamıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün bağımsız ve hakkaniyetli bir şekilde yeniden incelenmesini, inceleme sonucunun şeffaf biçimde benimle paylaşılmasını ve ayakkabı için ürün değişimi ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde fotoğraflar, inceleme sonucu ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.