İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

2 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden boncuklu bebek yıkama filesi siparişi verdim. Ürünü iki farklı satıcıdan almıştım, bu satıcılardan birinin siparişini daha sonra kendisi iptal etti. İptal sonrası para iadesinin 3–5 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi ancak bugün 10 Ağustos olmasına rağmen 384,78 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yansımadı.

Amazon uygulamasında siparişlerim kısmında ilgili ürün gri görünüyor ve bu nedenle ürün üzerinden herhangi bir işlem yapamıyor, detaylara dahi ulaşamıyorum. Satıcı bilgisine de erişemediğim için doğrudan satıcıyla iletişim kuramıyorum. Yaşadığım bu durumda ne iptalin gerekçesine ne de iade sürecine dair net bir bilgi görebiliyorum.

Durumu çözmek için Amazon müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim. Canlı sohbet bir türlü başlatılamıyor, “Sizi arayalım” seçeneğini kullandığımda ise her seferinde “Şu an arama yapamıyoruz, diğer yöntemleri deneyin” şeklinde otomatik bir uyarı alıyorum ve somut bir destek sağlanmıyor. Ne uygulama içinden ne de başka bir kanal üzerinden muhatap bulamıyorum.

İptal edilen siparişimin 384,78 TL tutarındaki iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve siparişler sayfasında ürün gri göründüğü için işlem yapamama sorunumun incelenmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin kolayca yetkili birime ulaşabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.