İptal Edilen Siparişin İadesi 18 Gün Boyunca Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

28 Haziran’da Amazon Prime Türkiye üzerinden yaklaşık 5.850 TL tutarında bir ürün satın aldım ve teslimat tarihi olarak 1 Temmuz görünüyordu. Daha sonra teslimat tarihi 9 Temmuz’a ertelendi. Bunun üzerine siparişi iptal etmek istedim, ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi iptal işlemi yapıldı ve 3–5 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla iptal üzerinden 18 gün geçti, ancak ne kartıma herhangi bir iade tutarı yansıdı ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor oldu, ulaştığım temsilciler ise sorunu çözmek yerine sadece oyalayıcı cevaplar verdi ve somut bir adım atılmadı.

Amazon gibi bir platformdan bu şekilde bir iade süreci ve iletişim zorluğu yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ödediğim 5.850 TL tutarındaki ödemenin, siparişimi verdiğim kredi kartına bir an önce iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim aksaklığı hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.