İade İşleminin Uzun Süre Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Amazon.com.tr üzerinden 27 Haziran 2026 tarihinde 403-3389285-6214701 numaralı siparişle Ninja Swirl by creamı marka bir dondurma makinesi satın aldım ve ürünü 7 Temmuz tarihinde iade ettim. İade kargom DHL ecommerce aracılığıyla amzn3444497 takip numarasıyla gönderildi ve takip ekranında “teslim edildi” olarak görünüyor. Buna rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Ürün için toplam 24.433 TL ödeme yaptım ve bu tutarın iadesini, sonu 2943 ile biten Visa kredi kartıma bekliyordum. Uzun bir süre boyunca Amazon hesabımdaki iade ekranında “iade işlenmedi” uyarısı çıkıyor, 24.433,00 TL tutarındaki para iadesi beklemede görünüyordu ve bu süreçte ücret iadesi kartıma yansımadı, ayrıca tarafıma bilgilendirme içeren bir mail de gelmedi.

Daha sonra sistemde iade işleminin onaylandığını ve para iadesinin gerçekleştirildiğini gösteren bir kayıt oluştu. Ancak tüm bu süreç boyunca ne iade sürecinin neden bu kadar geciktiğine dair bir açıklama alabildim ne de zamanında bilgilendirildim. Bu yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğinin, 403-3389285-6214701 numaralı sipariş kaydı üzerinden incelenmesini, benzer bir durumda müşterilerin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum.