İade İşlemi Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Amazon üzerinden 31.03.2026 tarihinde sipariş numarası 402-9725191-9822700 olan bir Lego seti satın aldım. Siparişin yanlış adrese gittiğini fark edince kimseyi uğraştırmamak için ürün kargoya bile verilmeden aynı gün iptal ettim ve sonrasında yeni bir sipariş verdim. Buna rağmen 31 Mart’ta iptali onaylanan bu siparişin iadesi hâlâ Akbank kredi kartıma yansıtılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler ürün bedelinin iade edildiğini söylüyor ancak herhangi bir referans kodu paylaşmadıkları için bankamla da somut bir işlem üzerinden görüşemiyorum. Her seferinde konunun finans departmanına aktarıldığını, haklı olduğumu ve durumun ciddiyetini ilettiklerini belirtiyorlar fakat finans departmanından bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Süreç tamamen bir kısır döngüye dönmüş durumda ve hâlâ net bir çözüm alamıyorum.