Hatalı İade Kodu Yüzünden İade Sürecim Askıya Alındı

18.05.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden aldığım üç farklı ürün için aynı gün içinde iade talebi oluşturdum. Ürünleri teslim almaya gelen Kolay Gelsin kargo firması yetkilileri, sistemlerinde oluşan bir hata nedeniyle ürünlerimden birini bana verilen pa1566448 numaralı doğru iade kodu yerine, mükerrer (çift) olarak üretilen pa1568541 numaralı hatalı kodla Amazon’a göndermiştir.

Aynı gün iade ettiğim diğer iki ürünün ücret iadesi tarafıma sorunsuz bir şekilde yapılmışken, kargo firmasının yaptığı bu kod hatası yüzünden ilgili ürünümün iade süreci hâlâ “beklemede” görünmektedir. Yani ürün kargo tarafından teslim alınmış olmasına rağmen, Amazon sisteminde sanki işlem tamamlanmamış gibi durmaktadır.

Konuyla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde ezberlenmiş cümlelerle karşılaşıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bana “1 Haziran’a kadar bekleyin, o tarihe kadar iade olmazsa biz buradan manuel işlem yapacağız” şeklinde, tamamen akıl dışı ve mağdur edici bir süreç dayatılmaktadır.

Bu süreçte sistem kaynaklı ya da operasyonel hiçbir hatam bulunmamaktadır. Kargo firmasının hatalı kod girmesinin faturası tamamen bana kesilmekte, kendi paramla mağdur edilip haksız yere günlerce beklemeye zorlanmaktayım.

Amazon Türkiye ve Kolay Gelsin firmalarının kendi aralarındaki iletişim ve sistem hatasından doğan bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini, hatalı kodla eşleşen ürünümün tespit edilerek iade tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.