BİM Mağazasından Alınan Arızalı Fakir Çay Makinesi İçin Koşulsuz İade Talebi

Adana Sarıçam Çarkıpare Mahallesi Hekimköy Bulvarı No:8 adresindeki BİM mağazanızdan 03.10.2026 tarihinde Fakir marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünü sıfır olarak almama rağmen, baştan beri kullanım amacını kesinlikle karşılamıyor. Cihaz suyu yeterli sıcaklığa getirmiyor, suyun kaynaması beklense bile istenen sıcaklığa ulaşmıyor ve bu yüzden hazırlanan çaylar soğuk oluyor.

Ürünü 4–5 kez farklı zamanlarda denedim, her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Bunun üzerine önce mağazanıza başvurdum, ancak yetkili servis raporu olmadan iade yapılamayacağı söylendi. Ben de ürünü servise götürdüm, orada da 15–20 gün sürebilecek bir inceleme yapılacağı, arıza tespit edilirse sadece tamir edilip geri verilebileceği ifade edildi. Sıfır aldığım bir ürünün daha en baştan arızalı olmasını kabul etmediğimi, iade için belge düzenleyip düzenleyemeyeceklerini sorduğumda böyle bir belge veremeyeceklerini, ürünün tamir edilip kullanılabileceğini söylediler.

Daha sonra BİM mağazasına tekrar gidip durumu anlattığımda mağaza sorumlusu, ürünü servisten almamı ve pazartesi günü mağazaya getirmemi, mağaza müdürüyle konuşup yardımcı olmaya çalışacağını söyledi. Özellikle “İade alacak mısınız?” diye sorduğumda “Evet, siz gelin” denildi. Ben de servise gidip ürün henüz incelenmeden geri aldım ve belirtilen gün tekrar BİM mağazasına götürdüm, ancak bu kez ürünün iade alınamayacağı tarafıma bildirildi.

Hem arızalı bir ürüne sahip olmam hem de mağaza ve servis arasında defalarca gidip gelmeme rağmen net bir çözüm sunulmaması, verilen sözlerin sonradan inkar edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve açıkça oyalanmak gibi hissettiriyor. Sıfır olarak satın aldığım ve en baştan beri sorunlu olan bu ürün için tamir değil, koşulsuz iade talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, talebimin karşılanmaması durumunda ise tarafımdan uygulanabilir yasal başvuru yollarına müracaat edileceğinin dikkate alınmasını istiyorum.